Política de reembolso

En Kia Centromarca ofrecemos una política clara y transparente para nuestros clientes, adaptada a la venta de vehículos nuevos y conforme a la legislación venezolana.

1. Plazo para solicitar devoluciones

Dispones de 30 días calendario desde la entrega del vehículo para comunicar cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reclamaciones.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Por la naturaleza especial de los vehículos nuevos, las devoluciones sólo serán aceptadas en casos excepcionales y debidamente justificados, tales como fallas graves de fábrica no atribuibles al uso o negligencia del comprador.
El vehículo debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin daños, sin modificaciones, y con todos los accesorios y documentación original.
Se debe presentar la factura o comprobante de compra.

3. Proceso para iniciar una devolución o reclamo

Para iniciar cualquier solicitud, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a centromarcalasmercedes@gmail.com
Debes incluir copia de la factura y una descripción detallada del motivo de la devolución o reclamo.
La solicitud será evaluada por nuestro equipo y, si aplica, se coordinará la revisión técnica y el proceso de devolución.

4. Dirección para devoluciones (si aplica)

En caso de que se autorice la devolución y esta implique envío o traslado, los vehículos deberán ser entregados en nuestra concesionaria ubicada en:
AV PPAL LAS MERCEDES QTA MIETA, Caracas 1060, Venezuela.

5. Daños y problemas

Te recomendamos revisar el vehículo al momento de la entrega y reportar inmediatamente cualquier daño, defecto o entrega equivocada.
Cualquier reclamo debe realizarse dentro del plazo indicado para poder evaluar y solucionar el problema oportunamente.

6. Excepciones y artículos sin devolución

Debido a la naturaleza del producto (vehículos nuevos), no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gusto o preferencias personales.
No se aceptan devoluciones en casos de daños por mal uso, accidentes o modificaciones realizadas por el comprador.
Los accesorios, piezas adicionales o servicios contratados pueden tener políticas específicas que se informarán al momento de la compra.

7. Cambios

En caso de que desees otro modelo o versión diferente, se deberá gestionar como una compra nueva una vez que la devolución haya sido aceptada y formalizada, sujeto a aprobación y condiciones de stock.

8. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada por el cliente, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la institución financiera o método de pago utilizado.
En caso de no recibir el reembolso en el plazo indicado, por favor comunícate con nosotros a centromarcalasmercedes@gmail.com para asistencia.